FAQS

1. Versenden Sie weltweit?

A: Ja, wir versenden Produkte in die ganze Welt, daher gibt es keinen einheitlichen Portopreis. Wenn Sie wissen möchten, wie viel die Lieferung kostet, legen Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb und geben Sie Ihre Versandinformationen auf der Checkout-Seite ein. Wir zeigen Ihnen, wie viel der Versand kostet, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben!

2.Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Fertigung Ihrer Bestellung kann 1-4 Tage dauern, bevor sie versandt wird. Hinweis: Die Bearbeitung von Sonderanfertigungen kann etwas länger dauern.

3. Wo sind die Sendungsverfolgungsinformationen und wie lange dauert es, bis die Sendung ankommt?
A: Wenn das Paket aus einem Lager im Ausland verschickt wird, dauert es nach dem Versand etwa 3-7 Tage, bis Ihre Bestellung eintrifft. Dies ist nur eine Schätzung der Transportzeit, sofern es keine Verzögerungen gibt, und die tatsächlichen Versandzeiten können abweichen.

Wenn das Paket aus China verschickt wird, sollte Ihre Bestellung 10-15 Tage nach dem Versand eintreffen (sofern es keine Verzögerungen gibt). Wir bitten die Kunden, bei allen internationalen Bestellungen bis zu 60 Tage einzuplanen.

Nach dem Versand werden die Tracking-Informationen normalerweise innerhalb von 24 bis 72 Stunden aktualisiert. Sie können sie auf dieser Website überprüfen: https://www.17track.net/zh-cn
Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen immer noch nicht überprüfen können, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.

Bitte beachten Sie: Die Tracking-Informationen werden am Ende jedes Tages aktualisiert. Daher kann es bis zu 24 Stunden lang nicht möglich sein, Ihre Bestellung zu verfolgen.

4. Ist die Verpackung diskret?
A: Wir verstehen die Notwendigkeit der Diskretion bei unseren Sendungen und unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihre Privatsphäre geschützt ist. Ihre Bestellung wird in einem einfachen braunen Karton geliefert. Auf der Außenseite des Kartons ist kein Hinweis auf Spielzeug zu finden.

5. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte sie nun stornieren. Was muss ich tun?
A: Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen, bevor unsere Artikel hergestellt wurden. Sie können uns eine E-Mail an help@juliettoys.com senden oder uns hier kontaktieren.

Da wir jede Bestellung individuell anfertigen, abhängig von den Optionen, die Sie beim Bezahlvorgang für Ihr Spielzeug ausgewählt haben, ist es für uns fast unmöglich, Ihr Spielzeug nach der Herstellung schnell weiterzuverkaufen. Stornierte Bestellungen werden fast immer vernichtet. Aus diesem Grund wird für jede Bestellung, die storniert wird, nachdem das Produkt hergestellt, aber noch nicht versandt wurde, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % erhoben.

Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Dies spart allen Beteiligten Zeit und Geld. Wenn Ihr Produkt bereits versandt wurde, können wir keine Rückerstattung leisten. Sobald Ihre Bestellung unser Geschäft verlässt und unterwegs ist, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren.

6. Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte nun auf ein anderes Produkt umsteigen. Was muss ich tun?
A: In diesem Fall müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen.
Wenn Ihre Bestellung bereits individuell angepasst wurde, können wir keine Änderungen mehr für Sie vornehmen.
Ist dies nicht der Fall, empfehlen wir Ihnen, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

7.Was passiert, wenn meine Adresse falsch ist?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse direkt für Sie ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, zu warten, bis das Paket beim Zielpostamt eintrifft, und sich dann mit dem Postamt in Verbindung zu setzen, um die Lieferadresse zu ändern.
Wir werden auch die Tracking-Informationen für Sie nachverfolgen.

8. Ich habe keine Bestellbenachrichtigung erhalten/kann Sie nicht kontaktieren – was kann ich tun?

A: Wenn Sie einen E-Mail-Dienst mit Inhaltsfiltern verwendet haben, kann es sein, dass Sie keine E-Mails von uns empfangen können. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung mit einer .edu-E-Mail-Adresse aufgegeben haben, können wir Sie wahrscheinlich nicht erreichen, da Ihr Dienstanbieter unsere Erweiterung help@juliettoys.com als „verbotenen“ Inhalt betrachten könnte.

Alternativ können Sie beim Bezahlvorgang Ihre E-Mail-Adresse vertippt haben. In diesem Fall können wir Sie ebenfalls nicht erreichen.


Wenn Sie glauben, dass Sie hiervon betroffen sein könnten, senden Sie uns bitte eine Nachricht an help@juliettoys.com mit Ihrer korrekten E-Mail-Adresse (nicht der .edu-Adresse), damit wir Ihre Bestellinformationen aktualisieren können.

9. Bin ich für die Zahlung von Einfuhrzöllen oder anderen von meiner Regierung erhobenen Gebühren verantwortlich?

A: Ja, der Kunde ist für die Zahlung aller Mehrwertsteuern, Gebühren oder anderer Abgaben verantwortlich, die von Ihrem Land oder Ihrer Gerichtsbarkeit erhoben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Steuern und Gebühren zu zahlen, die auf importierte Artikel erhoben werden können und die natürlich je nach Land und Gerichtsbarkeit Änderungen unterliegen.

Wenn Sie die von der Zollbehörde Ihres Landes oder einer anderen Regierungsbehörde erhobenen Steuern oder Gebühren für den Erhalt Ihres Pakets nicht bezahlen, wird Ihr Paket möglicherweise an uns zurückgeschickt. Sobald Ihr Paket versandt wurde, akzeptieren wir keine Rückerstattungen, es sei denn, das Produkt weist einen Defekt auf. Beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung erhalten und Ihr Artikel vernichtet wird, wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, weil Sie sich geweigert haben, die damit verbundenen Steuern oder Gebühren zu bezahlen.

10. Akzeptieren Sie Rücksendungen oder Rückerstattungen?
A: Aufgrund der Art des Produkts erlauben wir keine Rücksendungen oder Umtausch. Gründe hierfür sind unter anderem:
• Artikel, die nach Erhalt verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.
• Als Flops verkaufte Artikel.
• Vom Kunden bestellte falsche Größe/Festigkeit/Modell/Farbe (Wir liefern in jeder Auflistung ausführliche Details. Es liegt an Ihnen, die bereitgestellten Auflistungsdetails zu lesen und herauszufinden, was für Ihren Körper und Geschmack richtig ist.)
• Wenn Sie Fragen zu unseren Spielzeugen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Wir können Ihnen weitere Bilder zur Verfügung stellen. Spielzeuge können leicht von den Produktfotos abweichen, da keine zwei Gussstücke genau gleich sind. Bitte denken Sie daran, dass es sich um handgefertigte Artikel handelt und diese von Spielzeug zu Spielzeug leicht variieren können.

11.Ich habe gerade mein Spielzeug erhalten und es gibt ein Problem. Was kann ich tun?
A: Alle Probleme mit einer Bestellung müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung/Ihrem Spielzeug haben und es nicht ausgepackt werden muss, lassen Sie es bitte verpackt und versiegelt. Überprüfen Sie Ihr Spielzeug sorgfältig, bevor Sie es auspacken. Wenn Sie ein Problem melden, das vor dem Auspacken hätte festgestellt werden können, können wir keine Retouren/Umtausch/Rückerstattungen usw. auszahlen. Alle Probleme müssen innerhalb von 3 Tagen gemeldet werden, andernfalls akzeptieren wir möglicherweise keine Anfragen zu defekten Produkten, fehlenden Artikeln usw. Wenn Sie Fragen zu der erhaltenen Bestellung haben, können Sie eine E-Mail an help@juliettoys.com senden.

12. Wie werden Ihre Spielzeuge gereinigt?
A: Alle unsere Spielzeuge werden in Handarbeit aus 100 % medizinischem Platinsilikon hergestellt, einem porenfreien, hochtemperaturbeständigen Material. Was bedeutet das für Sie? Es bedeutet viel!

Silikon ist nicht porös. Das bedeutet, dass die Oberfläche keine Verstecke für Dinge wie Bakterien bietet! Da Silikon nicht porös ist, sind unsere Spielzeuge leicht zu reinigen!

Sie können sie mit Wasser und Seife waschen. Sie können sie auch in 90° heißem Wasser auskochen und nach etwa 3 Minuten herausnehmen.

13.Wie kann ich die Farbe für Spielzeuge anpassen?
A: Die Spielzeuge können normalerweise in Einzelfarben, Mischfarben und Farbverlaufsfarben individuell gestaltet werden. Aufgrund der unterschiedlichen Eigenschaften der Spielzeuge kann der Anpassungsstil variieren. Sie können den benutzerdefinierten Stil und die Farbkarte auf der Produktseite überprüfen. Und bitte notieren Sie die Farbnummer, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns.

14. Wie kann ich die Härte von Spielzeugen anpassen?
A: Sie sind in drei Härtegraden erhältlich: weich, mittel und hart. Wenn Sie eine dieser Optionen wählen, wird das gesamte Spielzeug in einer einzigen Härte individuell angepasst. Wir liefern standardmäßig den Härtegrad: Mittel. Wenn Sie einen anderen Härtegrad wählen möchten, geben Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung an.

15. Sind Ihre Produkte körpersicher?
A: Alle Spielzeuge werden aus zertifiziertem, essbarem Platinsilikon hergestellt. Unsere neuesten Testergebnisse können Sie hier einsehen.

16.Welche Art von Gleitmittel sollte ich hierfür verwenden?
A: Gleitmittel auf Wasserbasis sind eine großartige Option für die Verwendung mit Ihren Spielzeugen. Sie sind die neutralste Gleitmitteloption, lassen sich leicht reinigen und sind in den meisten Fällen für den Menschen ungefährlich.

17. Wo kann ich mehr über bevorstehende Events und Veröffentlichungen erfahren?

A: Wir kündigen alle Events, Verkäufe und Neuerscheinungen in unseren sozialen Medien an. Hier ist ein Link zu unserem Twitter.

18.So kontaktieren Sie uns.
A: Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail (help@juliettoys.com) kontaktieren. Sie können unser Kundenserviceteam auch über Twitter (@ToysJuliet) erreichen. Wir werden uns innerhalb von 48 Geschäftsstunden bei Ihnen melden (Wochenenden und Feiertage sind nicht in die Geschäftszeiten eingeschlossen). Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.