Häufig gestellte Fragen
Über die Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Über unsere Website können Sie die Artikel auswählen, die Sie kaufen möchten, sie Ihrem Einkaufswagen hinzufügen und dann den Anweisungen folgen, um den Bezahlvorgang abzuschließen.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach erfolgreichem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit den Kaufinformationen. Wenn Sie ein registriertes Konto haben, wird dort ein Bestelldatensatz gespeichert. Wenn Sie kein registriertes Konto haben, wird dort nur ein E-Mail-Datensatz gespeichert.
Warum habe ich nichts zu meiner Bestellung erhalten?
Es gibt zwei Fälle. Erstens: Sie haben bei der Bestellung keine E-Mail-Adresse angegeben. Alle Informationen zur Bestellung müssen per E-Mail übermittelt werden. Zweitens: Die E-Mail wurde zwar erfolgreich versendet, aber als Spam eingestuft oder gefiltert. Bitte überprüfen Sie dies. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann eine Bestellung storniert oder geändert werden?
Ja, wir empfehlen Ihnen jedoch, uns innerhalb von zwei Tagen nach Ihrer Bestellung zu informieren (je früher, desto besser).
Stornierung: Wenn Sie uns nach der Produktion unseres Produkts kontaktieren, berechnen wir eine Stornierungsgebühr von 50 % des Bestellwerts. Da es sich bei den Produkten um Unikate handelt, werden wir sie nicht weiterverkaufen und vernichten, um die Rechte anderer Kunden zu schützen. Wenn das Produkt produziert ist, unser Geschäft verlässt und an den Kurierdienst übergeben wird, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
Informationen zur Änderung: Wenn Ihr Produkt bereits hergestellt wurde, können wir es nicht für Sie ändern. Andernfalls empfehlen wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen und verfolgen?
Sie können Ihren Bestellverlauf und den aktuellen Bestellstatus überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen oder dem Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail folgen. Kopieren Sie die URL, um auf die Website zu gelangen, und geben Sie die Logistikbestellnummer zur Sendungsverfolgung ein: https://www.17track.net/en
Akzeptieren Sie Rücksendungen oder Rückerstattungen?
Aufgrund der Beschaffenheit des Produkts akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen. Gründe hierfür sind unter anderem:
• Produktprobleme aufgrund unsachgemäßer Verwendung.
• Paket gestohlen/Paket vorsätzlich beschädigt.
• Nach Erhalt falsche Größe/Härte/Modell/Farbe bestellt.
• Hat mir nach Erhalt nicht gefallen und ich wollte es nicht mehr.
• Nach Erhalt festgestellt, dass es ungeeignet ist.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Über die Zahlung
Welche Zahlungsarten bieten wir an?
Wir unterstützen mehrere Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, Debitkarte, PayPal usw. Bitte überprüfen Sie die verfügbaren Zahlungsoptionen während des Bezahlvorgangs.
Wie wähle ich eine Zahlungsmethode?
Beim Bezahlvorgang stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter Kreditkarten, Debitkarten und E-Wallets. Bitte wählen Sie die passende Zahlungsmethode entsprechend Ihren Bedürfnissen.
Zahlungsinformationen sicher?
Wir verwenden eine fortschrittliche SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Sollte Ihre Zahlung abgelehnt worden sein, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsinformationen oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Wie lange dauert es, bis ich nach der Zahlung eine Bestätigung erhalte?
Normalerweise erhalten Sie unmittelbar nach Abschluss der Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail. Falls nicht, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Über den Versand
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit (außer Argentinien, Arabien, Island). Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Region unterstützt wird, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, wir empfehlen Ihnen jedoch, uns innerhalb von zwei Tagen nach der Bestellung zu benachrichtigen (je früher, desto besser).
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir die Lieferadresse direkt für Sie ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Post in Verbindung zu setzen, um die Lieferadresse zu ändern, nachdem das Paket bei der Zielpost angekommen ist.
Ist Ihre Verpackung diskret?
Ja, unser Paket ist ein brauner Karton ohne Text und Bilder.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Auftragserteilung benötigen wir 1-3 Tage für die Produktion. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7-20 Tagen nach Versand geliefert. Die Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen Faktoren variieren.
Standard: innerhalb von 20 Tagen
UPS Saver: innerhalb von 15 Tagen
DHL Express - Beschleunigt: innerhalb von 10 Tagen
Ich habe meine Bestellung verfolgt, aber der Status hat sich seit mehreren Tagen nicht geändert?
Da die Ware erst nach Eintreffen beim Speditionsunternehmen vom Kurierdienst organisiert und ausgeliefert wird, kann es zu Verzögerungen bei der Statusmeldung kommen. Sollte sich nach drei Tagen immer noch keine Änderung ergeben, kontaktieren Sie uns bitte.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Bei Verlust oder Beschädigung Ihres Pakets können Sie uns und das Logistikunternehmen kontaktieren und die entsprechenden Frachtbriefinformationen angeben. Die meisten Unternehmen verfügen über ein Reklamationsverfahren, und Sie müssen möglicherweise Fotos des Schadens und einen Kaufbeleg vorlegen.
Andere
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Sie können den Rabattcode in das Rabattcode-Eingabefeld auf der Warenkorbseite oder der Checkout-Seite eingeben, um ihn auf Ihre Bestellung anzuwenden.
Warum kann mein Rabattcode nicht eingelöst werden?
In unserem Shop finden gelegentlich Einkaufsaktionen oder Rabattaktionen statt. Aufgrund der Plattformregeln können diese reduzierten Produkte oder Aktionsangebote nicht gleichzeitig rabattiert werden und Rabatte können nicht kombiniert werden. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
Haben Sie ein Partnerprogramm?
Ja, das tun wir. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite unseres Partnerprogramms.
Wie werde ich Mitglied bei Juliet Toys?
Bitte sehen Sie sich unsere Seite mit den Mitgliedervorteilen an oder kontaktieren Sie uns.